COMMUNICATION

CYCLE 1 - MODULE 2 - Formation mixte présentiel et e-learning (C1M2)

Ce module de formation est composé d'un parcours en e-learning et d'une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel. Chaque parcours en e-learning est découpé en chapitres avec une durée définie. Chaque chapitre comprend un contenu théorique et des tests d'autoévaluation. La journée en présentiel s'intègre à la fin du parcours e-learning. Elle vise principalement à apporter une mise en perspective des apports théoriques par des exercices, des jeux de rôles et des échanges d'expériences. A la fin du parcours, l’acquisition des connaissances sera validée par un test en ligne noté.
Un contrôleur de stage contrôle l’avancement de l'apprenant et valide le test final du parcours.

Pédagogie

  • Exposé
  • Etude de cas
  • Tests d'auto-évaluation
  • Echange d'expériences
  • Jeux de rôles
  • Travail en sous-groupes
  • Mini cas d'application
  • Evaluation de l'acquisition des connaissances
  • Séquences vidéo
  • Analyse de documentation
  • Travail personnel préparatoire

Support de formation

  • Bibliographie
  • Quiz et corrigés
  • E-learning
  • Outils d'auto-formation
  • Cas et corrigés

Pré-requis


Objectifs

  • Connaître l’importance du relationnel dans la profession d’expert-comptable.
  • Savoir identifier les atouts et les obstacles à une bonne communication.
  • Maîtriser les principales techniques de communication orale.
  • Savoir mobiliser ses ressources en vue d’un objectif défini.
  • Savoir vendre ses prestations.

Contenu

Les enjeux de la communication

  • Le rôle de la communication en milieu professionnel
  • L’impact du relationnel dans les relations de travail
  • Prendre conscience des différents registres de communication
L'art de communiquer
  • Le cadre de référence
  • Qu’est-ce que le filtre de perception ?
Les techniques de base en communication
  • Le questionnement, l’écoute, la reformulation
La préparation d'un entretien
  • La mise en condition
  • Les premières étapes de l’entretien professionnel
  • Pratiquer l’écoute active
La gestion de l'entretien professionnel
  • Réussir le démarrage
  • Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
  • Découvrir l’interlocuteur
  • Présenter une offre à un client
  • Conclure l’entretien

Réf. : 19MP120

Durée : 2.0 j. (14h00)


Profils participants :

  • Expert-comptable stagiaire

Formation en Intra

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Formation en Inter

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