Comment gérer les comportements clients face aux situations exceptionnelles (Covid-19)

La période que nous vivons tous aujourd'hui est exceptionnelle... à tous points de vue ! Le client adopte des comportements plus ou moins rationnels face à la situation, et les cabinets d'expertise comptable sont en première ligne.

Pédagogie

Echange d'expériences
Exposé
Vidéo-conférence
Jeux de rôles

Support de formation

  • Diaporama au format électronique
  • Test de validation des connaissances

Pré-requis

Aucun.

Objectifs professionnels

  • Identifier la personnalité du client pour mieux anticiper les échanges
  • Connaître les bonnes méthodes à appliquer pour canaliser les comportements du client
  • Maîtriser les étapes de l'appel téléphonique ou de la vidéoconférence dans les meilleures conditions possibles

Contenu détaillé

1- Technique en amont : comprendre la personnalité du client

2- Quelques astuces pour mieux gérer la situation:

- qualités à maîtriser

- les 6 étapes du rendez-vous

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 20FLA201

Durée : 0.5 j. (1h30)


Profils participants :

  • Collaborateur
  • Expert-comptable
  • Responsable service social
  • Collaborateur paie
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Responsable service conseil
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant